Última actualización: 21 de octubre de 2025
Responsable: Evo Group International LLC (operando como Evo Global)
Domicilio: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Soporte: support@evoglobal.online (L–V, 10:00–18:00 CST)
Aviso digital. La Plataforma Educativa de EvoGlobal es un producto exclusivamente digital. Todas las compras otorgan acceso en línea inmediato a contenidos y funciones dentro de la plataforma. No existe envío de bienes físicos.
1) Alcance y principio general
- Esta política aplica a todas las compras de productos digitales, membresías y software educativo de la Plataforma Educativa de EvoGlobal realizadas a través de nuestros sitios y/o apps.
- Regla general: debido a la naturaleza digital y al acceso inmediato, las compras no son reembolsables una vez otorgado el acceso a la plataforma o consumido el contenido, salvo las excepciones indicadas en esta política o cuando la ley aplicable lo exija.
2) Excepciones que permiten reembolso
Podremos emitir un reembolso cuando se verifique cualquiera de los siguientes casos:
- Compra duplicada accidental del mismo producto/plan.
- Cobro por error (importe o moneda incorrectos imputables a la plataforma).
- Transacción no autorizada demostrable (fraude real) conforme a la revisión de nuestro equipo.
- Imposibilidad técnica de acceso atribuible a la plataforma, no resuelta por soporte en un plazo razonable (hasta 72 horas desde tu aviso y colaboración).
- Error manifiesto de precio o descripción.
En todos los casos, podremos revocar el acceso al contenido/plan asociado una vez emitido el reembolso.
3) Suscripciones, renovaciones y cancelaciones
- Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta para detener cargos futuros.
- Las cancelaciones surten efecto al final del período vigente ya pagado; no realizamos reembolsos prorrateados por períodos parciales ya transcurridos.
- Para evitar el siguiente cargo, te recomendamos cancelar al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
- Tras cancelar, recibirás un correo de confirmación y podrás seguir usando el servicio hasta que termine tu período actual.
4) Cómo solicitar un reembolso (cuando aplique)
Envía un correo a support@evoglobal.online con:
- Asunto: “Solicitud de reembolso”
- Nombre completo y email de la cuenta
- ID del pedido (o fecha y monto)
- Descripción del motivo y, si corresponde, evidencia (capturas, mensaje de error, etc.)
Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
5) Método, plazos y moneda del reembolso
- Los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago original.
- El tiempo de abono depende del emisor del medio de pago (habitualmente 5–10 días hábiles tras nuestra confirmación).
- Los cargos por cambio de moneda, comisiones bancarias o de plataformas de pago no son reembolsables si son ajenos a Evo Global.
6) Contracargos (chargebacks)
Te pedimos contactarnos primero antes de iniciar un contracargo; la mayoría de incidencias se resuelven mejor y más rápido vía soporte.
Si se abre un contracargo, podremos suspender temporalmente el acceso a la plataforma hasta la resolución e incorporar información (facturas, registros de acceso) para aclarar la situación con el procesador de pagos.
7) Disposiciones locales y legales
Cuando la ley aplicable conceda derechos adicionales de cancelación o reembolso (p. ej., normativa de consumo en tu país), los respetaremos conforme a los requisitos y límites que correspondan, especialmente en el caso de contenido digital cuyo acceso hayas consentido de forma inmediata.
8) Contacto
Evo Group International LLC (Evo Global)
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Email de soporte: support@evoglobal.online