Letzte Aktualisierung: 21. Oktober 2025
Verantwortlich: Evo Group International LLC (firmierend als Evo Global)
Adresse: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Unterstützung: support@evoglobal.online (M-F, 10:00-18:00 CST)
Digitaler Hinweis. Die EvoGlobal Education Platform ist ein rein digitales Produkt. Alle Käufe gewähren sofortigen Online-Zugang zu den Inhalten und Funktionen der Plattform. Es erfolgt keine Lieferung von physischen Waren.
1) Anwendungsbereich und allgemeiner Grundsatz
- Diese Richtlinie gilt für alle Käufe von digitalen Produkten, Mitgliedschaften und Lernsoftware auf der EvoGlobal Education Platform, die über unsere Websites und/oder Apps getätigt werden.
- Allgemeine Regel: Aufgrund des digitalen Charakters und des sofortigen Zugriffs können Käufe nicht mehr rückerstattet werden, sobald der Zugang zur Plattform gewährt oder der Inhalt konsumiert wurde, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie genannten Ausnahmen oder wenn dies durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.
2) Ausnahmen, die eine Erstattung ermöglichen
Wir können eine Rückerstattung gewähren, wenn einer der folgenden Fälle nachgewiesen wird:
- Versehentlicher doppelter Kauf desselben Produkts/Tarifs.
- Irrtümlich abgerechnet (falscher Betrag oder falsche Währung, die der Plattform zuzuschreiben ist).
- Nachweislich nicht autorisierte Transaktion (tatsächlicher Betrug), die von unserem Team überprüft wurde.
- Technische Unmöglichkeit des Zugriffs auf die Plattform, die nicht innerhalb einer angemessenen Frist (bis zu 72 Stunden nach Ihrer Benachrichtigung und Mitarbeit) durch den Support behoben wird.
- Offensichtlicher Fehler bei Preis oder Beschreibung.
In allen Fällen können wir den Zugang zu den entsprechenden Inhalten/Plänen sperren, sobald die Erstattung erfolgt ist.
3) Abonnements, Verlängerungen und Kündigungen
- Sie können jederzeit von Ihrem Konto aus kündigen, um zukünftige Gebühren zu verhindern.
- Die Kündigung wird zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Zeitraums wirksam; eine anteilige Rückerstattung für bereits verstrichene Teilzeiträume erfolgt nicht.
- Um die folgenden Gebühren zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen.
- Nach der Kündigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und können den Dienst bis zum Ende des laufenden Zeitraums weiter nutzen.
4) Wie Sie eine Erstattung beantragen können (falls zutreffend)
Senden Sie eine E-Mail an support@evoglobal.online mit:
- Betreff: "Antrag auf Erstattung".
- Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Kontos
- Auftrags-ID (oder Datum und Betrag)
- Beschreibung des Grundes und ggf. Beweise (Screenshots, Fehlermeldung usw.)
Unser Team wird Ihren Fall prüfen und Ihnen innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen antworten .
5) Art, Zeitpunkt und Währung der Rückzahlung
- Genehmigte Erstattungen werden auf dieselbe Art und Weise wie die ursprüngliche Zahlung ausgestellt.
- Die Dauer der Gutschrift hängt vom Emittenten der Zahlungsmethode ab (in der Regel 5-10 Arbeitstage nach unserer Bestätigung).
- Währungsumtauschgebühren, Bankgebühren oder Gebühren für Zahlungsplattformen sind nicht erstattungsfähig, wenn sie nicht mit Evo Global in Verbindung stehen.
6) Rückbuchungen
Wir bitten Sie, sich zuerst mit uns in Verbindung zu setzen, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen; die meisten Probleme lassen sich am besten und schnellsten über den Support lösen.
Wenn eine Rückbuchung eröffnet wird, können wir den Zugang zur Plattform vorübergehend aussetzen, bis eine Lösung gefunden ist, und Informationen (Rechnungen, Zugangsprotokolle) zur Klärung der Situation mit dem Zahlungsdienstleister einholen.
7) Lokale und gesetzliche Bestimmungen
Wenn das geltende Recht zusätzliche Widerrufs- oder Rückerstattungsrechte gewährt (z. B. Verbrauchervorschriften in Ihrem Land), werden wir diese im Einklang mit den geltenden Anforderungen und Beschränkungen einhalten, insbesondere im Falle digitaler Inhalte, für die Sie dem sofortigen Zugriff zugestimmt haben.
8) Kontakt
Evo Group International LLC (Evo Global)
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
E-Mail-Unterstützung: support@evoglobal.online